Сегодня и меня коснулась ситуация в автобусе 2 ,когда моя банковская карта оказалась в каком то "стоп-листе". Сразу оговорюсь,что до этого случая всегда считала,что это карты,которые имеют задолженность. Но все оказалось намного сложнее. Тех,кто интересуется данной проблемой прошу дочитать пост до конца. Он будет содержать полезную информацию. Моя карта имеет положительный баланс и я не имею никаких задолженностей. При 4 попытках оплатить проезд картой терминал выдавал одну и туже надпись " карта в " стоп- листе". Мне пришлось взять билет за наличные деньги кондуктор нажатием клавиши выдала билет с терминала. Зайдя в интернет банк я обнаружила,что деньги с карты списаны,время операции на билете совпало с временем операции в интернет банке. Поездка была оплачена дважды. На окне автобуса висел облезлый огрызок бумаги ,на котором красовался номер горячей линии. Ни названия организации,ни ИНН,ни ОГРН,ни номера электронной почты ,ни ФИО директора - НИЧЕГО. Я провела собственное расследование. По данному телефону 88001007790
мне ответил молодой человек,который объяснил,что номер принадлежит ЕТК "Стрелка"(единая транспортная карта ) в Москве и Московской области. Я объяснила,что я не из Москвы,а из Рыбинска и описала ситуацию и задала вопрос ,как вернуть деньги,на что молодой человек ответил,что к сожалению никак. Я спросила ,как можно написать претензию ,он ответил,что претензию можно написать на их сайте ООО ЕТК.ru во вкладке" форма обратной связи". Но отправить претензию проблематично,потому что сайт будет выдавать ошибку "внутренняя ошибка сервера". Затем выяснилось,что данная организация является подразделением АО " Расчетные решения" ( отзывы почитайте в интернете). Далее молодой человек дал номер телефона другой горячей линии 88001003787. Оказалось ,что это Коул центр АО " Расчетные решения" г. Москва и создан он для того ( внимание! ),чтобы выводить мою карту из СТОП - листа. На этот счёт я могу возразить,как моя карта попала в ИХ СТОП- лист? Для разблокировки и возврата денег мне предложили сообщить первые 6 цифр и последние 4 цифры карты и СРОК действия карты. Я отказалась сообщать такую информацию,продиктовала претензию оператору с требованием возврата денежных средств,сообщила номер билета ,владельца транспортного средства (ПАТП),время указанное на билете. Теперь внимание: с любого терминала в конце рабочего дня снимают отчет,любая карта на сервере организации должна фиксироваться последними 4 цифрами,время операции указано на чеке. Почему с клиента спрашивают информацию,которая в принципе может легко использоваться мошенниками( срок действия карты)?Далее я спросила номер своей претензии,на что мне ответили,что номера НЕТ,а ответ будет через 30 дней. Ответ, а не возврат денежных средств!
Даже предполагаю какая форма ответа будет: возврат денег невозможен,потому что вы не указали номер карты. Такие ситуации случаются в нашем городе каждый день не по одному разу. Путем несложных вычислений делаем вывод ,сколько таких двойных оплат проходит в день и на чьих счетах они оседают. В связи со всем вышесказанным хочу задать вопрос Департаменту ЖКХ,транспорта и связи города. Почему в Рыбинске нарушаются законные права пассажиров и никто не несёт никакой ответственности? Почему ни в одном автобусе и троллейбусе не размещена полная информация и актуальные телефоны ,электронные адреса организаций,принимающих оплату с населения? Я не смогла выяснить имена руководителей данных структур. Также интересует вопрос ,если существуют технические проблемы со стороны оператора ,то почему они не устраняются,почему не совершенствуется технология,если оборудование не успевает за количеством транзакций,то зачем этому оператору расширять сферу деятельности? Пока вопросов больше,чем ответов.Страдают потребители услуг,а профильный Департамент администрации города не предпринимает никаких усилий для оздоровления ситуации. Решайте накопившиеся вопросы с АО "Расчетные решения" и предоставьте полную информацию об организации,аккумулирующей оплату за проезд на своих счетах в каждом транспортном средстве!
Весь расчет как раз на то,что люди не будут разбираться и тратить свое личное время из за 26 рублей. Вот так и получается : " С миру по нитке - нищему рубаха". Только нищими в прямом смысле становятся пассажиры общественного транспорта из-за регулярных двойных списаний платы за проезд.
P.S. Электронная почта АО " Расчетные решения": info@rrpp ( не могу сказать насколько она актуальна,т.к. дана на одной из вышеперечисленных горячих линий)
